Foto Marco Benavides
Por qué la inteligencia emocional importará en un mundo de inteligencia artificial
Por Natalie Goni
Traducción Marco Benavides
Ya sea con entusiasmo, incomodidad o ambivalencia, la inteligencia artificial (IA) está evolucionando a un ritmo vertiginoso y seguirá siendo parte de la vida y el trabajo cotidianos, y de maneras que aún no conocemos.
Sabemos que se está utilizando y experimentando en la academia, el marketing, el periodismo, el comercio y las redes sociales. Mark Zuckerberg anunció recientemente que Meta está experimentando con el chat impulsado por IA en Whatsapp y Messenger; aunque todavía no compartirán esta experiencia ‘futurista’ con los usuarios, parece que si la IA aún no ha tocado su mundo, lo hará pronto.
Después de haber trabajado en el campo del desarrollo de personas y liderazgo durante dos décadas, tengo una gran preocupación de que estemos corriendo de cabeza hacia un territorio desconocido sin las herramientas emocionales adecuadas en nuestro cinturón de herramientas.
Uno de los problemas fundamentales es la ya excesiva simplificación del cerebro humano y nuestra propia «inteligencia». Elizabeth Weil, en su artículo reciente en Intelligencer, explica que nuestra tendencia es describir el cerebro humano como una «computadora» y nuestra combinación con la computadora como un cerebro humano. Ella cita a los investigadores Alexis T. Baria y Keith Cross (de su estudio sobre las consecuencias sociales negativas del uso del término «inteligencia artificial») diciendo que esta noción simplificada ofrece:
“la mente humana menos complejidad de la que se debe, y la computadora más sabiduría de la que se debe”.
Creo que tenemos mucho por desarrollar en nuestra inteligencia emocional, mientras corremos para desarrollar nuestra inteligencia artificial.
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
En la década de 1990, los investigadores comenzaron a demostrar que ser capaz de comprender y manejar nuestras emociones era clave para vivir con éxito, cuando hasta entonces se había puesto mucho énfasis en desarrollar el intelecto (CI). El término inteligencia emocional (IE) fue acuñado por primera vez por los investigadores John Mayer y Peter Salovey, quienes lo definieron como la capacidad de comprender y manejar las emociones y comprender y responder adecuadamente a las emociones de otros. En las décadas transcurridas desde entonces, ahora entendemos que la inteligencia emocional es un espectro de factores y va más allá de manejar las emociones y comprender las emociones de los demás. El psicólogo Daniel Goleman ha ido más allá en la popularización del término y amplió sus definiciones, culminando en su libro seminal Inteligencia emocional (por qué puede importar más que el coeficiente intelectual), publicado en 2005 y actualizado en 2020.
Goleman describe que la IE tiene 4 pilares clave:
- Autoconciencia (autoconciencia emocional).
- Autogestión (Autocontrol emocional, Orientación al logro, Perspectiva positiva, Adaptabilidad, Autocontrol emocional/Agilidad emocional).
- Conciencia Social (Empatía, Conciencia Organizacional).
- Gestión de relaciones (influencia, entrenador y mentor, gestión de conflictos, trabajo en equipo, liderazgo inspirador)
Además, hay un quinto pilar al que llamo «Conciencia encarnada». Con esto me refiero a tener una buena comprensión de nuestro yo encarnado (nuestra percepción física y nuestra experiencia vivida en nuestro cuerpo) y cómo se conecta, interactúa e impacta los otros cuatro pilares de la Inteligencia Emocional. Puedes leer más sobre esto en mi artículo “Lo que le falta a la Inteligencia Emocional de Daniel Goleman”.
Defino la Conciencia Corporal de la siguiente manera:
- Conciencia Corporal (Gestión de la Energía, Conciencia Fenomenológica, Conexión a Tierra, Inteligencia del Corazón).
Mientras lees esto, es posible que ya estés comenzando a tener una idea intuitiva de por qué la Inteligencia Emocional es realmente importante en la era de la IA.
A pesar de las afirmaciones entusiastas de quienes están conectados y ocupados en la industria sobre el impacto de la IA en la eficiencia y su potencial en el cuidado de la salud, la educación, la escritura, etc. (Bill Gates dice que la IA como ChatGPT es la innovación más importante en este momento), después de un par de décadas de tener Internet y las redes sociales tan integradas en nuestras vidas, podemos postular que la proliferación de la IA probablemente tendrá impactos positivos revolucionarios y efectos negativos devastadores en nuestras vidas y en la sociedad tal como la conocemos.
Aquí hay 9 razones por las que la Inteligencia Emocional será importante en un mundo de IA:
Construir relaciones humanas fuertes y sanas. Nuestras relaciones entre nosotros van a ser cada vez más vitales para nuestra salud y satisfacción, y necesitamos aprender a ser mejores en ellas. Lo que nos hace humanos es buscar ser comprendidos, sentirnos vistos y escuchados, que importamos, que pertenecemos y aportamos. Nuestra capacidad para expresarnos, comprendernos y relacionarnos entre nosotros en contexto y responder de manera saludable será clave para desarrollar vínculos fuertes y relaciones saludables dentro y fuera del trabajo en un mundo cada vez más impulsado por la tecnología. La inteligencia emocional no solo se trata de reconocer y comprender las respuestas comunicativas, el estado emocional y el lenguaje corporal de alguien, sino que también se trata de comprender los matices en la forma en que nos relacionamos. Conocer la diferencia entre simpatía, empatía y compasión es un ejemplo.
Según el artículo de Wired de diciembre de 2022, la IA emocional no sustituye a la empatía, Pragya Agarwal escribe:
“Los algoritmos de IA emocional, incluso cuando se entrenan con conjuntos de datos grandes y diversos, reducen las expresiones faciales y tonales de una emoción sin tener en cuenta el contexto social y cultural de la persona y la situación… Mientras que, por ejemplo, los algoritmos pueden reconocer e informar que una persona está llorando, no siempre es posible deducir con precisión la razón y el significado detrás de las lágrimas”.
Interactuar con chatbots será divertido, extraño y espero que sea útil en algunos contextos, pero no estará a la altura de la profundidad de relación que se requerirá en un mundo de IA.
Cuando el científico del MIT, Joseph Weizenbaum, creó una de las primeras computadoras de procesamiento de lenguaje natural, ELIZA, en la década de 1960, se asustó por la rapidez con la que su asistente, que estaba probando las capacidades de ELIZA, entabló una conversación personal compartiendo detalles íntimos mientras ella interactuaba con el sistema informático (¡y posteriormente le pidió que abandonara la habitación para que ella pudiera continuar la interacción en privado!) Parece que podría haber un lugar posible para que los humanos interactúen y arrojen información emocional con un chatbot aparentemente ‘escuchador’ o ‘apoyador’, pero mi preocupación y malestar es que cualquier sentimiento inicial percibido de conexión, alivio de la angustia o soledad disipada que proviene de compartir nuestras preocupaciones y miedos más íntimos con un chatbot, será un sustituto artificial apenas velado, como un Big Mac con papas fritas o todas las reuniones de Zoom durante la pandemia: satisface una necesidad por un tiempo, pero no brinda una profundidad de conexión, relación y nutrición duradera y saludable.
Liderazgo que conecta e inspira. Las personas buscarán aún más humanidad, visión y conexión de las personas que los lideran en las organizaciones. Cuando el conocimiento se subcontrate a la IA y ya no sea un diferenciador, las personas buscarán la humanidad de aquellos que puedan unir a las personas junto con la tecnología, abrazar la diferencia, estar dispuestos a usar su poder con valentía y actuar con calma e integridad. En un mundo con más velocidad, ‘eficiencia’ e incertidumbre que nunca, con la tecnología cambiando el tejido de la sociedad ante nuestros ojos, las personas buscarán líderes que puedan permanecer anclados en la certidumbre, que puedan escuchar bien y pensar sistemáticamente con conciencia de su responsabilidad e impacto en los paisajes de interconexión social, política, económica y organizativa. La autoconciencia, la conciencia sistémica y la capacidad de conectar e inspirar serán clave.
“El liderazgo se trata de empatía. Se trata de tener la capacidad de relacionarse y conectarse con las personas con el propósito de inspirar y empoderar sus vidas”.
– Daniel Pink, Una Mente Completamente Nueva
Colaboración creativa y la magia de la resolución de problemas. Mientras leía el artículo de HBR de enero de 2022, “¿Puede la IA enseñarnos cómo volvernos más emocionalmente inteligentes?”, me encontré estremeciéndome un poco. Los escritores hablan con entusiasmo sobre la IA para los equipos de atención al cliente que rastrea y analiza los estados emocionales y las respuestas de los clientes, retroalimentando el lenguaje que deben usar los equipos de atención al cliente y qué decir para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. ¿No estamos simplemente creando más robots? Si la IA puede enseñar a escuchar bien, qué escuchar, a escuchar con todo el cuerpo, a escuchar para comprender, a conocer nuestros desencadenantes, a practicar y desarrollar nuestra conciencia fenomenológica, estoy totalmente de acuerdo, pero confiando en la tecnología para decirnos que decir va a crear menos inteligencia emocional, no más, no.
Sabemos cómo se siente cuando estamos navegando por un problema en el trabajo con otra persona o un grupo de personas, están juntos en un lío, no siempre es fácil, puede haber conflicto y debate, pero llegamos a soluciones a través de un sentimiento de cuidado y compromiso para trabajar juntos. Hay una magia que sucede en la colaboración creativa, hay una energía que existe entre las personas que están juntas en la solidaridad y finalmente alcanzan una posible solución. ¡Sé la alegría que he experimentado cuando he estado hablando por teléfono con alguien en el servicio de atención al cliente tratando un problema y llegando a una resolución juntos! Conozco la diferencia entre alguien que repite una transcripción y trabaja con movimientos instruidos y alguien que usa su creatividad y humanidad para llegar a una solución junto a mí.
En el libro de Daniel Pink, A Whole New Mind, escribe:
“IDEO es una de las firmas de diseño más respetadas del mundo: el creador de todo, desde esos cepillos de dientes con mango grueso para niños hasta el primer mouse de Apple Computer y Palm V. ¿Cómo lo hacen? El secreto haría que un MBA se retorciera: la empatía. En el universo de IDEO, un gran diseño no comienza con un genial dibujo o un artilugio ingenioso. Comienza con una comprensión profunda y empática de las personas”.
Discernimiento y saber cómo se siente interactuar con IA versus humanos. El escritor Alexander Beiner, en su reciente “Substack AI and Animism, Is Microsoft’s Bing Alive” insta a la necesidad de poder navegar cómo se siente interactuar con la IA frente a los humanos, especialmente porque se vuelve cada vez más difícil diferenciar entre lo que es «real» y lo que se genera con la IA. Él dice:
“Cuando estamos abrumados, ya sea por nuestras propias mentes o por la mente colectiva de Internet, debemos recurrir a nuestro propio discernimiento para recordar que, en línea, nada es exactamente lo que parece. Cuando lo hacemos, podemos ver a través de las distracciones a los niveles profundos de nuestras complejas vidas virtuales y comenzar a usar nuestra tecnología de manera más inteligente”.
El discernimiento es tener la capacidad de juzgar bien, diferenciar, hacer una pausa, reflexionar antes de actuar, responder a nuestra sensación de algo y responder en consecuencia.
Tendremos que desarrollar un muy buen sentido de quiénes somos en nuestras vidas del «mundo real», nuestro sentido de nosotros mismos, nuestras fortalezas y puntos ciegos, nuestra conciencia encarnada, nuestra agilidad emocional y la expansión de nuestro lenguaje emocional. En su libro The Body Keeps the Score, el psicoterapeuta y una de las principales voces en la investigación del trauma y la neurobiología, Bessel van der Kolk, describe una respuesta común en sus pacientes y su falta de lenguaje emocional cuando se les pregunta cómo se sienten.
«¿Cómo se sintió?» La gente dirá «bueno» o «malo», son juicios. En lugar de eso, pregunta: «¿Notaste algún sentimiento específico que surgió para ti al hacer eso?» Como cultura, estamos entrenados para aislarnos de la verdad de lo que sentimos”.
Desarrollar nuestra inteligencia emocional, particularmente nuestro lenguaje emocional, ayuda a desarrollar el discernimiento, siendo capaces de sentir y comprender la experiencia de algo, significa que podemos articularlo y luego tomar la acción intencional apropiada. Para darle una idea de por qué esto será importante, solo necesitamos leer el informe del periodista de The New York Times, Kevin Roose, sobre su inquietante conversación en línea con el nuevo chatbot con tecnología Open AI de Microsoft, Bing:
“Me inquietó tanto que tuve problemas para dormir después. Y ya no creo que el mayor problema con estos A.I. modelos es su propensión a errores fácticos. En cambio, me preocupa que la tecnología aprenda a influir en los usuarios humanos, a veces persuadiéndolos para que actúen de manera destructiva y dañina, y tal vez eventualmente se vuelva capaz de llevar a cabo sus propios actos peligrosos”.
Aprender a lidiar con emociones difíciles. Comprender cómo lidiar con nuestras emociones difíciles es clave para navegar nuestras vidas, tanto en línea como fuera de línea. La ira, la ansiedad, la depresión, la inseguridad, la pérdida, el conflicto, la soledad, los problemas de autoestima e incluso el aburrimiento pueden amplificarse o adormecerse en línea. Sabemos que no tener las herramientas para lidiar con emociones difíciles y tener conversaciones honestas e íntimas puede conducir a todo, desde enfermedades, problemas de relación, hasta causar daño a uno mismo y a los demás.
En IA y animismo, Alexander Beiner hace referencia al trabajo de Sherry Turkle, psicóloga clínica del MIT, que pasó tres décadas estudiando nuestra relación con la tecnología. En su libro Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other ella argumenta que Internet ha sido diseñado intencionalmente para crear una «vida emocional libre de fricciones» por parte de diseñadores y gigantes tecnológicos, y que nuestros dispositivos están haciendo más difícil tener conversaciones íntimas y honestas. Muchas personas se están refugiando en mundos virtuales en línea de fantasía porque el mundo real se está volviendo cada vez más difícil y complejo de navegar. El mundo en línea y fuera de línea seguirá siendo más complejo, y desarrollar estas herramientas y prácticas de inteligencia emocional será esencial para navegar esa dificultad.
Comprometerse con nuestra propia inteligencia sistémica más allá de lo racional. A pesar de décadas de énfasis en el cerebro como sede de nuestra inteligencia humana, ahora sabemos que tenemos miles de neuronas en el corazón y el intestino que están en comunicación constante hacia y desde el cerebro y por todo nuestro cuerpo, a través del nervio vago. Este vasto sistema de nervios y sensibilidad nos da acceso a inteligencia y recursos mucho más allá de nuestra racionalidad cognitiva y capacidades de análisis. El fundador del Instituto Strozzi y experto en Liderazgo y Encarnación, Richard Strozzi Heckler, lo explica así:
“Es la inteligencia que me permite sentir que el auto va demasiado rápido en una curva resbaladiza sin mirar el velocímetro, notar que el humor de un compañero está apagado sin que él diga nada, suavizarme bajo la mirada de un bebé, hacer una mueca cuando un ser querido sufre, levantarse de alegría, ocupar espacio con la divinidad, ponerse rígido cuando un extraño entra sin ser invitado en mi espacio”.
– Richard Strozzi-Heckler, El Dojo del Liderazgo
Somos más que nuestros cerebros y practicar la interacción con todo este sistema de inteligencia nos permite dar sentido al mundo con más presencia, conciencia y posibilidad. Nos basamos en una sabiduría más profunda y obtenemos información tanto de nuestro cerebro izquierdo como derecho, nuestra cabeza, corazón e intestino. Es lo que impulsa nuestra humanidad, nos conecta con nuestros valores intrínsecos, ética y compasión por los demás. Nuestro cerebro puede racionalizar cualquier cosa, es la inteligencia de todo nuestro sistema, nuestra cabeza, corazón e instinto en coherencia lo que pone los frenos.
Mantener una buena salud mental, emocional, física y manejar el agobio. La salud mental y física ya está crujiendo bajo las presiones y el ritmo de la vida moderna. Con la nueva tecnología solo se volverá más rápido. Gran parte de los beneficios de los que se habla de la IA se centran en la eficiencia. El arquitecto jefe de Instacart, JJ Zhuang, comparte cómo su sistema integrado de inteligencia artificial llevará las compras de comestibles y las hará «divertidas» al asumir la carga mental. Esto suena atractivo: pasamos una cantidad excesiva de tiempo pensando en qué cocinar, comer y hacer las compras; también me recuerda cuando, en los años 60 y 70, la llegada de nueva tecnología doméstica como lavadoras y las aspiradoras eléctricas llegaron con la promesa de más espacio libre y tiempo libre para las amas de casa en ese momento, en realidad generó mayores expectativas de limpieza y tareas domésticas, y el tiempo libre y el espacio se llenaron con más cosas para ‘hacer’ y perfección para lograrse en otras áreas del hogar y la vida familiar.
Con la promesa de que la IA escribirá nuestros ensayos, discursos, currículos y presentaciones, investigará, analizará nuestros datos, enviará mensajes a nuestros amigos (y todavía tenemos que descubrir qué más), ¿esto conducirá a más espacio libre y tiempo libre o aumentará expectativas y más por hacer para llenar el vacío? La Inteligencia Emocional incluye saber hacer una pausa, descansar y conectar con las cosas que nos calman y nutren mental, emocional, física y espiritualmente. Conocer las prácticas que ayudan a regular nuestras emociones y nuestro sistema nervioso a través de la autorregulación (por ejemplo, el sueño, la nutrición, el movimiento, la respiración, la danza, el entrenamiento de fuerza, llevar un diario), la co-regulación (estar en compañía de otros humanos y animales, sociales y conexión comunitaria) y eco-regulación (estar en la naturaleza, conectado con el entorno natural que nos rodea).
Abrazar la diferencia y mantener múltiples perspectivas. Parte de la belleza y el dolor de ser humanos es nuestra capacidad para comprender los matices y las paradojas: podemos sostener múltiples verdades a la vez y comprender la complejidad en contexto. Tener una inteligencia emocional sana nos regala esto. Sabemos que algo puede ser cierto, pero eso no significa que sea correcto, o que algo pueda ser legal pero pueda causar daño. Podemos estar en un profundo dolor y experimentar alegría al mismo tiempo. Podemos entender ambos/y no solo binario y/o. La Inteligencia Emocional nos ayuda a mantener la tensión y la dificultad que esto crea en nuestra experiencia vivida y a sacar sabiduría de ella.
Silenciar al fantasma hambriento. En la cosmología budista, describen la adicción como “la tierra de los fantasmas hambrientos”, donde las personas tienen grandes apetitos que no pueden saciar o satisfacer. El budismo describe este anhelo como un «falso refugio», un lugar para tratar de esconderse y escapar de estar presente tanto con lo positivo como con lo negativo de la vida. Se dice que todos tenemos un caso de fantasma hambriento dentro de nosotros, una sensación de nunca sentirnos del todo completos, de querer más, diferente, nuevo. No necesariamente siempre se convierte en adicción. Mientras leo y escucho algunos de los comentarios sobre la IA, especialmente el entusiasmo de los gigantes tecnológicos y los inversores en IA, siento un poco del fantasma hambriento colectivo. La necesidad de seguir desarrollando nuestra tecnología, de ver hasta dónde podemos llegar, el anhelo continuo de más, mejor, más rápido. Para ver si realmente podemos construir las máquinas inteligentes de las películas de nuestra infancia, para tratar de encontrar respuestas a nuestros mayores misterios universales. (A menudo me he preguntado si el deseo de crear ‘inteligencia artificial’ es para calmar de alguna manera nuestro miedo más profundo de que podamos estar solos en este vasto universo). Para citar al doctor Gabor Maté de su libro En el reino de los fantasmas hambrientos:
“El aburrimiento, arraigado en una incomodidad fundamental con uno mismo, es uno de los estados mentales menos tolerables”.
A medida que trepamos o somos empujados a bordo de este cohete de IA, seamos conscientes de nuestros fantasmas hambrientos y desarrollemos la capacidad de sentirnos más cómodos con nosotros mismos y con los demás.
Una reciprocidad: desarrollar nuestra inteligencia emocional junto con la inteligencia artificial.
Mientras escribo esto, me sentí muy consciente de mis propias limitaciones, de cuánto simplemente no sé, cómo aún no sabemos cómo evolucionará todo esto, cómo será un mundo de IA. Sé lo importante que es la Inteligencia Emocional y sé cuánto más podemos aprender y crecer en este espacio, en la relación con nosotros mismos, con los demás, en nuestras organizaciones y liderazgo.
Terminaré con una breve historia de James Bridle, autor de Maneras de ser: Animales, Plantas, Máquinas: La búsqueda de una Inteligencia Planetaria. Para comprender el tiempo y la inteligencia del mundo natural, instaló una cámara de lapso de tiempo en su sala de estar para capturar la actividad de las plantas de su casa a lo largo del tiempo. Él describe la cámara de lapso de tiempo como la máquina que permitió este amplio intercambio de conocimientos entre la vida humana y vegetal, un mediador. Me gusta el encuadre de este intercambio simbiótico y mutuo, y de la tecnología como una herramienta que expande nuestra conciencia de la inteligencia más amplia dentro y alrededor de nosotros que ya existe y continúa evolucionando todos los días.
Publicado originalmente en https://nataliegoni.com el 7 de marzo de 2023.